Política de envío
1.- Ubicación
Los envíos salen todos desde nuestro almacén sito en la Vall d’Uixó, y desde allí se reparten a cualquier punto de España (excepto Ceuta y Melilla). Para envíos a Canarias y Baleares, enviar un email a info@isfeglobal.com.
2.- Preparación
Los envíos se preparan (excepto circunstancias especiales) hasta las 12:00h de lunes a viernes. Los tiempos de entrega van de 3 a 7 días laborales, dependiendo de los productos del pedido. No se realizan entregas en sábados ni festivos, los pedidos formalizados en viernes se tramitarán el lunes.
3.- Horario de entregas
Las entregas se efectuarán entre las 9h y las 17h. Las compañías de transporte nunca concretan la hora exacta de la entrega, y por ello es recomendable que facilite una dirección donde pueda haber alguien para recoger el pedido dentro de esta franja horaria.
4.- Coste del envío
El coste del envío es de 6 euros en península. Para pedidos a Baleares y Canarias, contactar para realizar presupuesto.
Política de devolución
1.- Cancelación del Pedido
Los pedidos solo pueden ser cancelados ANTES de que sean entregados a la empresa de transporte sin coste alguno. En caso contrario el coste del transporte no se devolverá.
Es conveniente que la cancelación del pedido sea realizada lo antes posible y de forma telefónica. Intentamos trabajar con agilidad y por ello, en caso de hacerse por email, será responsabilidad del cliente que el pedido haya sido entregado al transporte, sin haber visto previamente la comunicación del email.
2.- Condiciones de Devolución
Nuestra política política de devoluciones establece que los productos pueden ser devueltos siempre y cuando estén en perfecto estado, sin usar, limpios y con su embalaje original en la medida de lo posible. Además, se solicita que los productos no presenten indicios de montaje. En caso de que los productos devueltos no cumplan con estas condiciones, no aceptaremos la devolución. Cabe destacar que el abono o cambio no se realizará hasta que la mercancía sea recibida en las instalaciones de la compañía.
El cliente dispone de un periodo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento del contrato, sin necesidad de justificación alguna. Este plazo se computará a partir del día en que el cliente, o un tercero autorizado por él y distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
Si el cliente necesita un plazo de desistimiento diferente a los 14 días naturales establecidos, deberá informarnos al realizar el pedido para que se aprueben las condiciones diferentes. Una vez transcurridos los 14 días naturales, no aceptaremos devoluciones por desistimiento de compras de productos, a menos que el producto no haya sido manipulado y no presente signos graves de montaje o uso que puedan generar una depreciación en su valor.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es imprescindible que el cliente avísenos a través de correo electrónico a la dirección info@isfeglobal.com antes de devolver cualquier producto para que no haya problemas durante su tramitación y que nuestro equipo pueda controlar la recepción del material e informarle de la dirección para la devolución del producto.
Para ello dispone de 2 opciones:
- Envíe un correo electrónico a info@isfeglobal.com indicando su nombre y dirección, junto con su número de pedido, la fecha de recepción del pedido, el número de albarán y el número de artículos a devolver.
- Solicite directamente la devolución desde su cuenta, buscando la orden que desea devolver, en la que podrá empezar el trámite de su devolución.
Aceptamos todas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- La notificación del desistimiento por parte del cliente debe ser presentada en los 14 días posteriores a la compra.
- El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones con las que ha sido entregado y en su embalaje original, en perfecto estado, sin indicios de montaje o uso; esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales, accesorios y documentos de garantía. Además, los artículos deben llegar protegidos y correctamente embalados para evitar el deterioro durante el transporte de devolución.
- El artículo o artículos deben estar correctamente embalados para no sufrir desperfectos ni daños durante el transporte de devolución. En caso de no cumplirse los requisitos u observar cualquier tipo de daño/desperfecto/uso en el producto, mantenemos el derecho a no aceptar la devolución o a restar del abono el importe de los daños estimados junto con los gastos de transporte. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
- El cliente será responsable de los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto. El coste de envío puede variar en función del peso y volumen del producto y de la agencia de transporte elegida.
- En caso de que el cliente decida ejercer su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, a excepción de los gastos de envío. Este reembolso se efectuará sin demoras indebidas y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos recibido la devolución del producto en nuestras instalaciones.
- Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos que está en condiciones adecuadas, procederemos a reembolsar el importe utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra, descontando los importes mencionados y abonando la diferencia pendiente. En caso de que, a petición del cliente, decidamos gestionar la devolución del producto con la agencia de transporte, se informará previamente al cliente sobre los costos e importes que serán abonados.
Si en el momento en el que el cliente recibe un producto está roto o defectuoso, nos reservamos el derecho de decidir devolver el importe pagado o reemplazar por uno nuevo en perfectas condiciones.
En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, se estudiará el caso según la normativa de Garantia y Devoluciones y se seguirán los pasos que estipule.